买1张机票付双倍钱！多名乘客因澳航系统错误，遭误收巨额费用，投诉抱怨“连饭都吃不起”（组图）
《每日邮报》10月17日报道，一些愤怒的澳航乘客抨击该航空公司，声称他们在预订机票时被收取了两次费用。
包括飞行常客在内的这些乘客声称，他们被收取了与机票价格相同的“滞留费”。
许多人称，被收取额外费用意味着他们无法支付房租、房贷或日用品等生活必需品的费用。
澳航表示，它知道有“少量”的客户似乎被收取了两次费用，但表示“情况并非如此”。
澳航向顾客收取了两次机票费用，愤怒的顾客对这家航空公司进行了猛烈抨击（图片来源：《每日邮报》）
一位澳人被收取了5500澳元的费用，而此前她已经支付了同样金额的机票费用，以便飞往英国看望生病的公公。
她说，她一直在等待退款，声称额外的费用让她没钱买食物。
“从上周日开始，我就没吃过东西，也无法正常生存，澳航对我预订的航班收取了滞留费，”她说。
“已经过去七天了，这笔费用本应退还，这笔费用与我全额支付的机票款额相同。”
“所以他们多扣了5500澳元，我的账户透支了。”
“我还有300澳元可以用来购买日用品和汽油，这些都是你生存所需的东西，我从未在其他航空公司遇到过这种情况。”
Rebecca Lynch称，她还被迫为家人支付更多的机票费用，并在社交媒体平台X上分享了她的故事。
包括飞行常客在内的这些乘客声称，他们被收取了与机票价格相同的“滞留费”（图片来源：《每日邮报》）
她写道：“澳航，你们在我的账户上双倍收取了我家人的机票费用8,400澳元，让我的账户几乎空空如也，没有钱偿还房贷和购买日用品。”
几位乘客说，在被收取“滞留费”后，他们曾花了几个小时打电话给澳航工作人员，试图要回自己的钱。
一些人说，他们花了两个多小时打电话等待与航空公司的客服团队通话，并被迫等待了一周才收到他们的退款。
Lynda Shortis曾经是该航空公司的常旅客，她说她为一张机票付了两次钱，而这张机票是她为两次不同的旅行购买的。
2022年3月，她在澳航为自己和丈夫预订了墨尔本至Alice Springs和达尔文至Cairns的航班后，支付了两次机票费用。
Shortis气愤地告诉雅虎新闻，她没有支付7000澳元的机票费用，而是在信用卡账单上支付了14000澳元。
Shortis气愤地告诉雅虎新闻，她没有支付7000澳元的机票费用，而是在信用卡账单上支付了14000澳元（图片来源：《每日邮报》）
她说：“这是系统故障，第一次出现这种情况时，我接到了银行的电话，说一张信用卡透支了。”
澳航发言人告诉《每日邮报》：“我们知道有少数乘客在预订航班时被收取了两次费用，事实并非如此。”
“不幸的是，银行和支付提供商在交易完成后释放预授权资金时有时会出现延迟。”
“我们已经与我们的银行和支付合作伙伴密切合作解决这些问题，大大减少了这些问题的发生。”
澳航发言人说，澳航了解到一些“进一步的个别情况”。
他说：“银行和支付提供商将在三到七天内自动发放预授权资金。”
“如果客户需要更早退款，他们应该联系银行要求放款。”
澳航在2022年承认，他们的支付系统出现的预授权故障是导致客户多付费的原因。
（Joan）
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