Yelp透露COVID-19大流行的持续严重助长了恶意评论轰炸的现象

不幸的是，随着疫情的发展和反复，几乎每个行业的企业都在与负面评论作斗争。随着政治和社会环境变得更加紧张，个人和团体对大流行病应对措施的几乎每个方面都有强烈的意见：口罩戴或不戴，疫苗打或不打，社会疏远措施执行或不执行……这导致了与企业提供的服务无关的评论急剧上升，这种趋势被称为"评论轰炸"。

在这种环境下，企业不得不就他们和他们的员工将采取的行动做出决定，在某些情况下，他们因此付出了沉重的代价。

Yelp"在2020年3月实施了COVID-19内容指南，以更好地保护企业不因其无法控制的大流行相关情况而受到声誉损害，"该公司在其报告中解释道。从2021年4月到12月，Yelp看到因违反这些规则而被删除的评论数量增加了161%，达到15500多条。

作为打击评论轰炸的努力的一部分，该公司删除了150条批评企业的疫苗政策的负面评论。Yelp还在那些指责企业有种族主义或歧视行为的评论以及那些成为此类行为目标的企业页面上发布了420多条异常活动警报或公众关注警报。最终的结果是删除了另外29300条评论。

Yelp并不是唯一一家为打击评论轰炸而努力的公司。Google也不得不调整其政策以保护企业，将"额外的保护措施落实到位，以删除批评企业的健康和安全政策或遵守疫苗规定的Google评论"，该公司在一篇博客文章中解释道。

Yelp的《2021年信任与安全报告》让人悲哀地看到企业正面临的挑战，并可能在一段时间内继续出现。