慧评隐藏功能，酒店人今年的KPI有着落了

酒店精心设计的服务不被客人认可？

酒店的慧评得分迟迟上不去，考核总是差强人意？

老板说酒店不如竞争对手，你却只能保持沉默？

……

以上这些令人头秃的场景

你是否也同样遭遇过？

其实，解决以上问题并不难

众荟慧评系统中的这些功能可以轻松帮你搞定！

让我们一起来看看吧~

在服务设计上花了很多心思，可客人反响不佳甚至无感

在酒店的服务设计中，你是否遇到过这样的问题？为了让客人获得更好的入住体验，花费大量心思设计服务，但很多可能对服务毫无感知，甚至出现负面反馈。究其原因，一是服务在落地执行的过程中存在缺陷，引起客人吐槽；二可能是服务与客人的需求不匹配，令客人无感。

解决方案＞点评分析功能

Step1：精准锁定客人需求

① 通过【客人关注点】了解本酒店客人最关注的服务点是什么，以及他们对该服务点的态度；

② 通过【住客特征】查看酒店客群分布，以及不同客群关注的服务点和他们对该服务点的态度。

若酒店的服务设计与客人需求存在偏差，需要及时止损和调整

Step2发现短板问题，有针对性改善

① 本酒店问题锁定：通过【客人关注点】查看短板维度，404个服务点助力酒店更细颗粒度的锁定问题；

② 参考竞对：针对酒店的短板问题，哪些竞争对手做的好？客人是怎样评价他们的？通过这些数据，酒店可有目的的参考、学习。

Step3持续监督和优化

① 监督慧评得分变化：慧评得分是酒店口碑的晴雨表，在【口碑表现】中与本酒店对比/与竞争圈酒店对比，了解酒店表现情况；

② 监督问题维度改善情况：再次通过【客人关注点】查看酒店整体问题短板是否发生变化；通过【住客特征】查看不同客群所关注的问题点是否有所改善

③ 持续监测，时刻关注客人需求变化，及时调整服务和营销策略，防控质量漏洞

慧评得分上不去，口碑表现不佳，考核不过关

慧评得分是酒店口碑的晴雨表，是很多酒店考核口碑的重要参考依据，慧评得分越高，说明酒店的点评量越丰富，表扬率越高。为此，酒店做了很多努力，如迎合消费需求，提供个性化服务；加强员工培训，提升服务质量；关注客人体验，适时引导好评等一系列方法，但提升效果时好时坏，考核结果全靠“上帝掷筛子”，酒店到底该如何拿捏慧评得分，实现精准提升？

解决方案＞慧评得分提升功能

Step1：制定得分提升计划

在点评模块-慧评得分提升功能中设置目标任务。例如，截至2023年1月18日，慧评得分提升至98.06分，系统会自动制定可执行方案，如需新增237条点评, 每条点评至少7个观点且其中7个为表扬观点。

Step2：每日监督完成情况

为确保目标顺利达成，酒店可通过系统查看今日指标与昨日相比的增减情况，以便动态调整工作进度和方法。

Step3：数据分析，了解得分上升下降的原因，发现得分提升点

通过【本酒店得分趋势及每日影响】查看近30天得分趋势，以及影响得分上升下降的原因，助力酒店精准发现得分提升点，从而更有针对性的发力。

Step4：对标竞对数据，有针对性提升服务质量，最终实现得分提升

查看【竞争对手得分影响】可知影响竞争对手得分上升下降的关键原因，对于减分项酒店可参考性学习，而减分项则应有则改之无则加勉，最终实现慧评得分提升。

老板说你做的不如竞争对手，你却拿不出证据反驳

老板询问本酒店与竞争对手酒店相比怎样，谁更受客人认可？你该如何回答？老板说你做的不如竞争对手，结论是否真实暂且不论，你该如何证明？数据时代，用数据说话是彰显工作业绩最好的方法之一，那么这些数据在哪里？该如何查看？

解决方案＞竞争分析功能

Step1：清晰定位酒店口碑竞争位置

依托行业级数据定位酒店的口碑竞争力，快速了解本酒店在竞争圈、同商圈以及同城的口碑竞争表现。

Step2：若竞争力有待提升，找到提升的发力点

① 通过【竞争综合分析】四象限图，了解酒店的知名度和美誉度两方面所处的竞争位置，找到酒店提升竞争力的发力点，是该增加点评量还是提升服务质量。

② 通过【维度分析】，发现酒店与竞争圈及竞争对手相比，较薄弱的维度。

③ 结合质检模块中的整体表现，进一步明确服务提升的发力点。

以上仅仅是慧评系统的部分功能，还有更多隐藏功能等你发掘，酒店小伙伴们，赶快行动起来吧！