女子4460元买牛皮包背一星期起泡，店员称：淋雨后没有及时擦干

浙江，杭州。陶女士花了4660元买的牛皮包，只背了一个星期左右就起了很多小水泡。她认为是质量问题要求对方退换，而对方却说：包包是淋雨后没有及时擦干才导致起泡的。而陶女士反问对方，牛皮包不可以淋雨吗？你们可没有说过，责任还是归你们。

陶女士平时特别热爱买包，家里都有专门存放包的地方，并且她买的包几乎都是牛皮的，价格一般都是4000-8000元左右。

为什么陶女士那么喜欢包呢？是因为她觉得包是特别具有实用价值的配饰。一件相同的衣服，只要配上不同的包，整个人的气质和感觉就不一样了。

于是就在几个月前，她又买了一款特别养眼的包，不但颜色漂亮，款式还很新颖，陶女生对它一见钟情，便当即花了4660元买了下来。

陶女士买回去没有马上就背这个包，因为她家里的包特别多，当时还是春季的时候，由于这款包身比较小，搭配棉衣不好看，于是等到来年3月的时候，陶女生才开始使用这款包。

不过，陶女士才背了一个星期，就有同事问她的包下面怎么了？感觉有问题呢？

这时陶女士才仔细一看，包的底部皮面有水泡，感觉就像淋过雨后里面鼓起的小包块一样。

但是这一款是牛皮呀！既然是皮子就不会怕水，所以陶女士赶紧将包包拿到了专柜，问他们是什么情况？

店员卖了这么久的包，也从来没有出现过这种问题，于是对陶女士说，她们先把包包寄回上海去，让维修人员检查一下看是什么情况？陶女士同意了。

过了几天后，店员给陶女生反馈了包包的信息，说对方检查的结果是：陶女士的包淋了雨后没有及时擦干，才导致了气泡的问题。

并且还说她们这次帮忙维护处理，但如果下次再出现这种情况，就需要陶女生出钱维护了，并且还提醒陶女士，以后再遇到类似的情况时，一定要将水渍及时擦干。

陶女士很是纳闷了，第一她在下雨天从来没有背过这款包，根本不存在包包淋雨的说法。

其二自己住的是4楼，家里有专门放包的地方，并不存在潮湿的情况，并且她买的其他包也是牛皮的，都没有出现类似的情况。

因该，陶女生认为此包是质量问题，或者是工艺问题，要求退换处理。

但是店员却说：包包已经卖给陶女士几个月了，这么长时间她无法确定包包的具体使用情况。

并且她们的维修师傅很专业，已经确定包包是淋雨后没有及时擦干，才导致的起泡，所以她认为也是这个原因。

不过陶女士反驳道：首先这一款包包我可以确定它是没有淋过雨的。另外我们抛开淋雨的事情不说，请问你们的牛皮包到底可不可淋雨呢？

为此，店员并没有做出回答。

陶女士接着又说，如果你的牛皮包可以淋雨，那么你说我的包淋过雨后没有及时擦干，导致了皮面气泡的这种说法就不成立。

另外，如果你们回答我说：你的包是不可以淋雨的，那请问我卖包的时候为什么没有告诉我？责任还是在你们，所以必须要求退换。

店员说这个处理的结果不在她的权限范围内，让陶女士和她们的负责人联系。不过，对方却没有将她们负责人的联系方式告知陶女士。

截至目前，对方也没有和陶女士协商处理，而陶女士也表示，她将会维权到底的。

那么从法律的角度来说，我们该如何看待这件事呢？

这件事，不管是从商品质量还是服务质量，都应该进行退换。

首先，如果包可以淋雨，只是因为陶女生没有及时擦干，才引起来起泡的问题，这也属于是商品的质量问题。

试问一下，哪一种牛皮包淋雨后必须及时擦干，不然就会起泡的呢？

大街上几十块钱包都不会起泡，反而几千块的包会起泡？这不是质量问题是什么呢？

另外，如果包本来的工艺就不允许淋雨，那么店员就应该提前告知，而本事情中店员，她们并没有说明这一点，所以服务方面也存在问题。

由于陶女生和店家存在服务合同，而对方却没有履行合同内容，交付给陶女生的包不符合质量要求时，可以要求对方退换货。

《民法典》履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。

对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

所以陶女生花了4660元买的包，才使用了一个星期就起泡，应该属于是质量问题，可以要求对方退换。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？