新媒体时代，医院社会如何“沟通”？

作者 | 燕小六

来源 | 医学界

2016年年初，《当医者遭遇记者》一书问世。它被评为“每位医疗人应对舆论必备的实操手册”。

该书作者、四川大学华西医院宣传部长、副研究员廖志林认为，新媒体时代的出现和繁荣，不仅改变了医院和媒体打交道的模式，还对医院提出了更高的要求：学会与外界沟通。

“如今，是时候谈一谈医者/医院与社会的沟通。其中包括和病人的，和家属的，和围观路人的，和政府的，以及和媒体的沟通等。分析、归纳总结这些经验，有助于建立医院品牌，让医院更安定地工作，并推动社会和谐。”廖志林介绍。

日前，多名记者和肖传国医院的纠纷，在网络上热传。院方称：“起因是对方拒绝出示记者证，也是对方先动手。”而涉事媒体工作人员则否认“先动手”，坚称“出示了工作证”。

“这一事件本质上，体现了医院/社会的沟通不良。它背后隐藏着一个心理动机，即医疗界同仁们对记者，抱有一种敌对的心理。这可能是因为近年来，医疗界受媒体‘伤害’比较多，不知道该如何和媒体打交道。”廖志林介绍。

从事医院宣传工作20余年，廖志林发现99.99%的媒体都是友好的。如果医院/医生把记者设定为“敌对方”，最后吃亏的肯定是医疗方。

这是因为，媒体是冲着做一条新闻而来。TA无论怎么写、怎么报道，都会成为一条新闻。而对医院来说，你没有输出正确信息，就错过了自我解释的机会。这可能引来纠纷。而这种纠纷会损害医院名誉，影响工作，甚至耽误医疗资源供应。

如果肖传国医院一事落在廖志林头上，他说，会如此处理：

1.事件定性：

此次事件的由头，是媒体接到医院护士爆料。其本质是护士和医院的劳务纠纷问题。

2.采访环境：

在哪里接受媒体采访，是一个重要问题。我会把媒体记者和有劳动争议的护士，都请到办公室。病区是诊疗、处理患者的。记者未得允许，不可进入。若记者强行进入病区，我会报警，而不是由医院员工上去理论。

3.陈述内容：

告诉记者：“这名护士的劳动纠纷，已经走上法律程序，不再局限于医院和护士之间的调解。最终如何裁定，是法院的事。我们坚信法律是公正公平的，也会拥护法院裁决。理论上讲，医院是强势、护士员工是弱势，法律要倾斜的话，一定是保护弱势群体。除此之外，我们也没有更多可以说的。”

“华西医院每天都会遇到很多对外沟通的问题。我们发现，这些都可以用正确的方式加以解决。我们的终极目标是消除矛盾、和谐共赢，实现医院/媒体双方利益的最大化。而不是双方伤害的最大化。”廖志林部长强调。

宣传，要发动全员力量

近日，华西医院官方微博转发了学工部的一条博文：该院消化内科、年过七旬的欧阳教授，埋头在图书馆查阅资料。

网友纷纷留言：这是典范的力量。

“宣传科所有人都扑到第一线，未必能拿到如此鲜活的资料，经历那么多动人的瞬间。因此，我们一直在推动的，是发动全院所有人的力量。”廖志林说。

从2011年，华西医院开始着力打造融媒体矩阵，呼吁医院所有员工、科室开通微博、微信等自媒体平台。若发现身边有趣、感人、正能量的人和事，就发一条微博或朋友圈。

此举一方面是向社会传播正能量，告诉老百姓，华西人是这个样的。另一方面，是助力医院文化建设，“原来，我们华西的老师、同事是这个样子。我要向他们学习。”

从最早的医患故事，惊心动魄的抢救，到老教授们垂范，再到帅气漂亮的医护亮相，华西医院宣传部用一系列春风化雨的潜移默化，呈现了美和榜样的力量，为“见贤思齐”营造氛围。

“这要感谢新媒体的兴起。如今，媒体不再独霸话语权，医院也拥有了话语权。我们要做的，就是学会自主和合理运用新媒体。”廖志林说。

多用图片讲故事

医疗行业是在和人打交道。人与人相处，是有温度的。

廖志林认为，医务人员要学会传播有温度的内容，尤其是在处理小孩、老人等病例，在马路、飞机、高铁上遭遇突发情况，都具有打动人心的力量。这对推动社会和谐、促进医患关系的良性发展，大有裨益。

“不是每个人都擅长文字表达。智能手机的出现，就给医务人员提供了一个新式武器。我们可以拍一张照，记录怦然心动或触动的那一瞬间，或是某一个引起你注意人或事。有图有真相！”廖志林强调，一张原生态的照片胜过千言万语。

专家介绍：