捷星11月起「全自助」登机要客服，请付钱！

2011-05-24 来源：澳洲日报评论0条

捷星公司打算于今年11月转用全自动登机系统，届时，乘客们得自己打印机票，自己给行李贴上标签。这一旨在削减人工成本和无穷无尽长队的措施固然用心良好，但那些无法自己搞定登机手续的乘客将不得不掏出钱包购买客服服务。

捷星正在引进一种全新的SMS简讯预定系统，乘客只需把收到的短讯放在电子扫描仪前轻轻一刷，就能领到自动打印好的登机牌和行李标签。接着，他们只要把大包小袋丢到指定的行李收集处，然后爬上飞机坐好就可以了。

捷星公司执行长布查南（Bruce Buchanan）表示，整个过程非常地简单，不过公司也会为老年人、残障人士以及无法自行操作新系统的乘客提供其它选择。他们可以登入网络领取自己的登机牌，或者到实体自助票亭领取。如果这样还是搞不定，最后一招就是像从前一样，到了机场以后在某窗口前排队——不过，自11月1日起，这一额外的人工劳动将收取布查南所谓的“小小的费用”。

捷星称，现有的地勤员工将被重新指派去协助登机系统的转换，公司不准备裁掉任何人。

目前，捷星通过SMS和以自助票亭为基础的自有机场，在全澳范围内提供自助登机选择。该SMS系统是由墨尔本技术公司Sissit Technologies和澳洲IBM公司共同研发的，预计将在未来几个月内为90%的乘客所接受。

使用SMS系统的乘客会在航班预定起飞时间的24小时前收到一条手机简讯，他们到机场以后，需把手机置于电子扫描仪前，等待扫描完成。然后，没有行李的旅客就可以直接跳过行李安检，径直前往登机口。有行李的乘客则需要把机器印制的行李标签贴上，然后把行李送到指定的收集处。

布查南表示，实行自助登机意味着人们去机场时不必再紧赶慢赶，生怕队伍还没排完，飞机就飞走了。“这意味着你只要到了机场就能很快坐上飞机，再也用不找排队了。”

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